【Q1】会員登録をしないで買い物することはできますか？

【A1】はい。ゲストにてご注文頂くことができます。



【Q2】ちゃんと注文ができたか確認したいのですが。

【A2】ご注文後、1営業日以内に、ご登録のメールアドレス様宛にご注文の確認と納期に関するご案内メールをお送りしております。「dbstyle.thebase@gmail.com」からのご案内メールをご確認ください。

メールが届かない場合には、何らかの理由により注文が完了していない可能性がございます。
注文が完了しているか確認させて頂きますので当店までお問い合わせください。

また、携帯電話 （ドコモ、softbank、au）や一部フリーメール（hotmailなど）の場合、メールが届かない場合や、自動的に迷惑フォルダに振り分けられてしまっている場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、「dbstyle.thebase@gmail.com」から届くメールを受信許可して頂きますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。



【Q3】注文後のキャンセルや内容変更（サイズ・カラーの変更）はできますか？

【A3】申し訳ございません。お取り寄せ商品のため、ご注文後のキャンセルや内容変更はお受けできません。
少しでも早くお届けできますよう、ご注文後すぐに商品のお手配をさせていただきます。
お手配をした時点で費用が発生しますため、ご注文後のキャンセルや内容変更はお受けすることができません。。
ご理解の上ご注文頂きますようお願いいたします。



【Q4】商品はいつ届きますか？

【A4】海外からのお取り寄せ商品のため、当店では納期のコントロールができないため、ご注文前やご注文時に「いつ頃お届けします」「いつ頃発送します」とお伝えすることは大変難しいです。。

ご入金確認後、すぐにお取り寄せのお手配をさせいでいただきますが、その後は、

・仕入先の状況（仕入先がどれだけ早く商品を発送してくれるか）
・商品の状況（取り寄せた商品に間違いや不具合がないか）
・国際配送や関税の混雑具合

によってお届けまでの日数は大きく変わって参ります。

そのため、「ご入金確認後、お届けまでに「10-24日程度」のお時間がかかります。」と幅をもった記載をしております。

通常は「10-14日程度」でお届けできる場合が多いのですが、品薄で仕入れにお時間がかかってしまったり、お取り寄せした商品に不具合があった場合などには仕入先に商品の返品交換をしてからのお届けとなりますので「15-24日程度（場合によってはそれ以上）」のお時間がかかってしまいます。

なかなか良品が入荷できず、交換などに時間を要し、お届けまでに1ヶ月以上もかかってしまう場合もございます。

大切なご予定がある場合には、少なくとも1ヶ月半から2ヶ月前にはご購入くださいますようお願いいたします。

欠品や商品の不具合などにより商品をお届けできず、ご注文をキャンセルさせていただく場合もございますので、ご了承の上、ご購入をお願い申し上げます。



【Q5】●/●までに届けてくれますか？

【A5】申し訳ございません。海外からのお取り寄せ商品のため、当店では納期のコントロールができないため、「●/●までに必ずお届けします」とお約束することができません。。
※詳しくはQ4をご確認いただけますと幸いです。



【Q6】急いでいます。至急届けてください。

【A6】申し訳ございません。海外からのお取り寄せ商品のため、当店では納期のコントロールができないため、「急ぎ」や「至急」のご対応ができません。。
※詳しくはQ4をご確認いただけますと幸いです。



【Q7】お店からはいつ連絡が届きますか？

【A7】当店からは、以下の時点で、メールにてご連絡をさせていただいております。

・注文受注時
・商品発送時
・欠品や商品不良により、良品の在庫確保ができないことが確定した時
・ご注文日（入金確定日）から1ヶ月を過ぎてしまうなど大きく遅れそうな場合

個別のお取り寄せ状況に関する定期的なご連絡は行っておりません。
また、お取り寄せの詳細な状況を反映することができないため、購入履歴の「配送状況」からは状況をご確認いただくことができません。
商品の状況について確認をされたい場合には、購入履歴の「お問い合わせ」ボタンよりお問い合わせください。
足元のお取り寄せ状況について確認し、お伝えさせていただきます。



【Q8】身長●cm、痩せ型です。Sサイズで大丈夫ですか？

【A8】申し訳ございません。身長や体重などから、的確なサイズの判断するのは大変難しいです。
同じ身長・体重の場合であっても、お一人お一人体型が異なるためです。

普段お洋服を買われる際にサイズで悩まれる部分（例えば、バストが大きい方はバストサイズ、ウエスト周りでお悩みの方はウエストサイズなど）を基準としてご判断頂くのが一番安心かと思います。
また、普段着られているお手持ちのお洋服のサイズを実際に測って頂き、当ショップの商品のサイズと比較して頂くのも参考になるかと思います。



【Q9】商品に不備がありました。返品はできますか？

【A9】不良品（初期不良）の場合は、もちろんご対応可能です。
商品到着の「5日以内」にメールまたはContactフォームよりご連絡ください。
5日を過ぎた場合は、申し訳ございませんがお受けできませんので、予めご了承ください。
また返品・交換には、商品をお届けした際の「梱包ラベルの写真」が必要になります。
宛名ラベルの写真がない場合には返品・交換がお受けできませんので、破棄せず、必ず保管いただきますようお願いいたします。



【Q10】商品が似合わなかった、気に入らなかったので返品はできますか？

【A10】申し訳ございません。不良品（初期不良）以外での返品や交換はお受けできません。
海外からのお取り寄せ商品のため、返品や交換に柔軟にご対応することができません。。
当店の「お買い物ガイド」や「特定商取引法に基づく表記」にて記載しておりますのでご確認ください。



【Q11】サイズが合わなかったので交換してください。

【A11】申し訳ございません。不良品（初期不良）以外での返品や交換はお受けできません。
※詳しくはQ9をご確認いただけますと幸いです。



【Q12】注文した商品が発送されたのに届かないのですが。

【Q12】海外便での発送となりますので、お届けまでに通常5日程度のお時間がかかります。商品発送のご連絡メールに配送会社および追跡番号を記載しておりますので、配送会社のホームページよりご確認ください。現在の配達状況をご確認頂けます。
※通常は海外発送日から5日前後でお届けの予定ですが、お住まいの地域や配送事情により多少の遅れが生じる場合もございます。万が一10日以上経っても商品が届かない場合はご連絡くださいませ。
※追跡URLは反映までに多少お時間がかかる場合がございます。数日程度様子見をしていただけますと幸いです。



【Q13】追跡番号が表示されません。

【Q13】海外便のため、追跡番号につきましては、日本到着後より開始されます。
目安としては、海外発送後3-5日程度で商品が日本に到着し追跡確認ができるようになります。
発送後すぐには表示はされませんので、日本に到着するまで、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
※コロナウイルスの影響により、海外便の日本への到着が遅くなる場合がございます。